Актуальность темы работы “Оценка удовлетворенности услугами компании”


Мы можем помочь Вам с написанием Вашей работы, взяв ее выполнение частично или полностью на себя. Оформить заявку на выполнение работы можно заполнив форму заказа. Или свяжитесь со мной для получения консультации.

 

“Оценка удовлетворенности услугами компании”


Понятие удовлетворенности лежит в самой основе концепции маркетинга, однако большинство российских фирм совсем недавно стали систематически измерять удовлетворенность своих потребителей. Ни для кого не секрет, что один удовлетворенный клиент приносит компании как минимум трех новых, и при этом удержать его в три раза дешевле, чем найти нового, а разочарованный уводит шесть клиентов. Особенно сейчас в условиях кризиса это правило стало как никогда актуальным: предприниматели сокращают расходы на рекламу и устремляют все свои усилия на повышение уровня удовлетворенности. Например, наиболее популярный в мире стандарт качества содержит требования по улучшению удовлетворенности потребителя.

Стандарт ИСО 9001-2008 требует, чтобы организация имела эффективную систему отслеживания мнений потребителей. Периодически обновляемая статистика удовлетворенности потребителя, обладающая хорошей выборкой — это отличный способ прогнозирования бизнеса. Если потребитель удовлетворен, то прибыль компании будет расти. Недовольный потребитель — показатель ошибочного направления развития компании, а также предвестник предстоящих убытков. Именно поэтому данная тема является особенно актуальной в наши дни. Ни одно предприятие не сможет полноценно развиваться и приносить прибыль, если не будет учитывать удовлетворенность своих клиентов.

Предприятия стараются проникнуться нуждами своих потребителей. Это можно видеть из годовых отчетов, среди которых трудно найти хотя бы один, в котором бы не декларировалось: «Наша компания стремится максимально удовлетворить каждого покупателя». Степень удовлетворенности покупкой определяется соотношением его ожиданий и реальными качествами приобретенного продукта.
 
С уважением,
руководитель проекта “Учись просто!”
Вилкова Елена

Чтобы оформить заказ или уточнить стоимость, заполните, пожалуйста, форму обратной связи, и я свяжусь с Вами в самое ближайшее время:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *