Цикл PDCA. Пример.
Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act), или цикл Шухарта-Деминга — это универсальный цикл управления качеством, помогающий улучшить процессы в любой сфере деятельности.
1. Plan (Планирование). Определение проблемы и постановка цели для улучшения процесса.
2. Do (Выполнение). Реализация выработанных предложений.
3. Check (Проверка). Оценка проведения изменений с точки зрения достижения поставленных целей.
4. Act (Корректировка). Окончательная интеграция изменений в работу. Либо корректировка плана улучшений, если результат не достигнут.
Рассмотрим пример улучшения работы медицинского кабинета.
|
Цель: улучшение работы медицинского кабинета через сокращение среднего времени ожидания пациентов |
|
|
Plan |
Сократить среднее время ожидания пациентов с 30 минут до 15 минут |
|
Do |
Введение предварительной регистрации пациентов по телефону или через приложение, чтобы точнее управлять загрузкой и сократить очереди. |
|
Correct |
Спустя 14 дней провести замеры среднего времени ожидания. Сравнить старые и новые показатели. |
|
Act |
Цель достигнута – среднее время ожидания снизилось до желаемого уровня: ввести постоянную процедуру предварительной регистрации. |
|
Цель не достигнута: изменить методику – например, добавить больше персонала в пиковые часы. |
|
Таким образом, цикл PDCA позволяет постепенно улучшать работу и приближаться к целевому состоянию процесса.
Выше приведен пример улучшения процесса на основе цикла Деминга-Шухарта. Данное задание возможно решить в индивидуальном порядке на примере любого процесса. Решение подобных задач и любых других работ возможно в короткие сроки. Выполнить работу возможно на примере любой компании за короткий период.
Каждая работа выполняется индивидуально, не допуская копирования или заимствований. Все работы проходят обязательную проверку на оригинальность. При выполнении заданий обязательно учитываются требования конкретной бизнес-школы к подготовке работ.