Контрольно-курсовое задание по дисциплине «Оптимизация бизнес-процессов».
Бизнес-школа: Синергия
Дисциплина: Оптимизация бизнес-процессов
Контрольно-курсовое задание
Задание к теме 1 – Управление бизнес-процессами
Написать перечень проблем/вызовов функциональный структуры управления.
Задание к теме 2 – Определение бизнес-процесса
Текстом кратко опишите бизнес-процесс в котором Вы участвуете. Постройте для него цикл непрерывного совершенствования в виде таблицы. Для удобства выполнения задания используйте таблицу Excel (Приложения 1 к видеоуроку по теме 2). Пример выполнения задания представлен в Таблице 1. Скопировать таблицу Excel в данную рабочую тетрадь или вставить скриншоты выполненного задания.
Таблица 1 — Пример выполнения задания для процесса стратегического планирования
Мероприятия по совершенствованию процесса: | ||||||
| ||||||
Внедрение подходов к совершенствованию | Процесс стратегического планирования | Анализ процесса (показатели) | ||||
1. а) Повысить квалификацию персонала отделов планирования (обучение). | Анализ внешней среды | Точность прогнозов показателей | ||||
б) Внедрить новый инструментарий по прогнозированию | SWOT-анализ | Полнота и степень определенния угроз | ||||
2. а) Обучить топ-менеджмент основам стратегического планирования | Подготовка корпоративной стратегии | Своевременность подготовки стратегии | ||||
б) автоматизировать систему документооборота | Подготовка стратегий функциональных вертикалей | Своевременность подготовки стратегий Функциональных вертикалей | ||||
в) внедрить инструментарий, позволяющий отслеживать дерево целей | Подготовка бюджетов | Своевременность подготовки бюджетов | ||||
г) перевести процесс согласования целей в онлайн режим. | Точность прогнозных показателей бюджетов | |||||
3. а) Автоматизировать систему формирования управленческой отчетности | Полнота исполнения стратегических целей | |||||
б) Пересмотреть алгоритм составления бюджетов. | ||||||
4. а) автоматизировать систему поручений, связав с целями. | ||||||
б) ввести полноту исполнения стратегии и степень достижения KPI в систему мотивации менеджмента | ||||||
Задание к теме 3 – Карта бизнес-процессов
1) Для выполнения задания использовать 13-ти-процессную референтную (эталонную) модель, представленную в Приложении 2 к видеоуроку по теме 3. Построить модель процессов верхнего уровня Вашей компании, заполнив Таблицу 2.
Таблица 2 – Процессы верхнего уровня компании «…» (своё название)
Процессы | Ответственные |
Управленческие | |
… | |
Процессы развития | |
… | |
Основные | |
… | |
Обеспечивающие | |
… |
2) Выбрать 3 процесса, которые нужно оптимизировать. Обосновать свой выбор.
Задание к теме 4 – Описание бизнес-процессов
Опишите бизнес-процесс «набор персонала» в трёх формах:
- текстовой
- табличной
- графической
Задание к теме 5 – Анализ бизнес-процессов
Используя MS Visio, изобразить схему анализа бизнес-процесса Вашей компании, где нужно будет разместить контрольные точки процесса (например, для процесса продаж контрольные точки справа на лево такие: оплата, счёт, договор, коммерческое предложение, звонок, рассылка)
Затем предложить для процесса не менее 10 показателей и не менее 10 аналитических разрезов. Наверху дать название процесса. Пример изображения анализа бизнес-процесса представлен в таблице 4. В данную рабочую тетрадь вставить скриншоты выполненного задания.
Таблица 4 – Анализ бизнес-процесса с использованием MS Visio
(В инструменте) Название процесса: _____________________________________ | |
Сквозная цепочка с контрольными точками: ●____________●____________●____________●____________●___________● → (рассылка) (звонок) (ком.предложение) (договор) (счёт) (оплата) | |
Показатели по процессу: (измеряют время, объем, стоимость): 1) … 2)… ….. 10)…. | Перечень аналитических разрезов: 1) … 2)… ….. 10)…. |
Задание к теме 6 – Расчёт стоимости бизнес-процессов
Используя функционально-стоимостной анализ, в таблице Excel указать перечень функций процесса подбора, отбора и найма сотрудника в Вашей компании.
Таблица 5 – Функционально-стоимостной анализ процесса подбора, отбора и найма сотрудника (выполняется в Excel)
Функции | К — количество исполнений функции | Стоимость ресурсов | Стоимость функции |
Просмотр резюме | |||
Собеседование с HR – директором | |||
Собеседование с финансовым директором | |||
Собеседование с генеральным директором | |||
Job- offer | |||
Заключение договора | |||
Итоговая стоимость бизнес-процесса | — | — |
Предложить, каким образом можно сократить итоговую стоимость данного процесса на 50%.
Задание к теме 7 – Оптимизация бизнес-процессов
1) Оптимизировать процесс посещения Останкинской телебашни в MS Power point. Примерная схема дана на рисунке 1. Приложить скриншоты из программы MS Power point
2) Решите проблему: что предложить клиенту, приехавшему на Останкинскую башню, если ничего не видно из-за плохой погоды?
Задание к теме 8 – Процессный офис
1) Составить план оптимизации бизнес-процессов для своей организации.
Указать мероприятия, ответственных, сроки. Детально расписать процессы, которые Вы выбрали для оптимизации и написать показатели, которые Вы хотите достичь на горизонте в 1 год с точки зрения оптимизации бизнес-процессов.
2) Сформировать перечень проблем Вашей организации в привязке к карте бизнес-процессов.
Анализировать только основные процессы и процессы развития!
Задание к теме 9 – Система внутреннего контроля
Выбрать какой-либо бизнес-процесс (закупки, продажи и т.д.) и в виде таблицы 6 кратко описать его функции, зафиксировать операционные риски, оценить от 1 до 3 убыток и частоту рисков.
Далее выбрать 5 максимальных рисков и для них разработать 5 контрольных процедур, затем предложить 5 свидетельств контроля, которые необходимо будет сделать в рамках данного бизнес-процесса.
Таблица 6 – Анализ операционных рисков для выбранного бизнес-процесса
Процесс (операция) — функции | Операционные риски | Оценка убытка, баллы от 1 до 3 | Частота риска, баллы от 1 до 3 | Контрольная процедура для 5 выбранных рисков | Свидетельство контроля (для 5 выбранных рисков) |
1) … | |||||
2) … | |||||
… | |||||
10) … |
Чтобы оформить заказ или уточнить стоимость, заполните, пожалуйста, форму обратной связи, и я свяжусь с Вами в самое ближайшее время:
Фрагменты образовательной программы бизнес-школы «Синергия» (https://synergy.ru/) опубликованы исключительно для ознакомления, то есть в соответствии со ст. 1274 ГК РФ, данная публикация преследует строго научные и учебные цели. Мы не претендуем на авторство данного контента и не извлекаем из его публикации прибыль.