Мы можем помочь Вам с написанием Вашей работы, взяв ее выполнение частично или полностью на себя. Оформить заявку на выполнение работы можно заполнив форму заказа. Или свяжитесь со мной для получения консультации.
Бизнес-школа: МГУ им. М.В. Ломоносова. Экономический факультет
Курс: Маркетинг и финансы
Задача 7 «Рассчитайте индекс NPS»
Рассчитайте индекс NPS
На картинке перед Вами результаты проекта, длившегося 1,5 года (2008-2009) в отделении по России и странам СНГ транснациональной компании по производству бытовой техники и электроники с объемом клиентской базы – более 1 млн. уникальных записей. Цель проекта – создание клуба лояльных потребителей бренда.
35% опрошенных клиентов показали высокую готовность рекомендовать бренд, и были отнесены к сегменту «промоутеры»; 50% клиентов оказались нейтральными, 15% — «критиками». Подсчитайте индекс NPS. Как Вы оцениваете уровень лояльности клиентов бренда?