Кейс «Техническое обслуживание автомобилей в сервисном центре».
Вы работаете в Сервисном центре №1 дилерской сети Road. Сегодня – 1 сентября ХХХХ года.
Вводные данные:
- режим работы сервисного центра односменный: 8 часов в смену, 6 дней в неделю;
- в сервисном центре установлены 2 автоподъёмника, работающих параллельно, и имеется комплект необходимого оборудования;
- выручка составляет до 100 тыс. руб./сутки.
Описание ситуации:
С 10 января текущего года все сервисные центры дилерской сети Road перешли на использование автоматизированной системы управления работами (АСУР). Система включает в себя программное обеспечение и оборудование для автоматизации процессов…
Аудит результатов внедрения АСУР:
По прошествии полугода экспертами дилерского центра Road был проведен аудит результатов внедрения АСУР в Сервисном центре №1. Проверка выявила, что ожидаемых улучшений в работе автосервиса не только не наступило, но и напротив — количество жалоб клиентов на качество и длительность прохождения автомобилем ТО увеличилось.
Задачи по итогам аудита:
Руководство дилерской сети Road крайне обеспокоено сложившейся ситуацией и поручило Директору Сервисного центра № 1 принять меры по повышению операционных показателей по процессу ТО автомобилей.
На совещании совместно с представителями дилерского центра Техническому директору поставлена задача за 6 месяцев обеспечить достижение запланированных в результате внедрения АСУР эффектов:
- время прохождения ТО (без производства дополнительных работ) по регламенту автоматизированной системы управления работами (АСУР);
- сокращение брака при выполнении ТО;
- повышение прибыльности с 1 заказ-наряда в среднем за счет проведения дополнительных работ;
- снижение запасов в потоке.
Выше приведен фрагмент Кейса по операционному менеджменту, в котором рассмотрена ситуация на примере ТО авто в сервисном центре. Для Вас возможно выполнить решение данного кейса либо провести консультацию по решению задачи. Также возможно выполнение и любых других задач по операционному менеджменту или любым другим дисциплинам по программам MBA.
Вы можете оперативно оформить заказ на решение кейса «Техническое обслуживание автомобилей в сервисном центре». Заполните, пожалуйста, форму обратной связи, и я свяжусь с Вами в ближайшее время:
Фрагменты образовательной программы бизнес-школы Moscow Business School (https://mbschool.ru/) опубликованы исключительно для ознакомления, то есть в соответствии со ст. 1274 ГК РФ, данная публикация преследует строго научные и учебные цели. Мы не претендуем на авторство данного контента и не извлекаем из его публикации прибыль.