Постановка бизнес-процессов, оценка их эффективности и оптимизация. Тестирование СBS по модулю “Бизнес-процессы и информационные технологии”.


Мы можем помочь Вам с написанием Вашей работы, взяв ее выполнение частично или полностью на себя. Оформить заявку на выполнение работы можно заполнив форму заказа. Или свяжитесь со мной для получения консультации.

MBA бизнес-школы City Business School
Модуль: Бизнес-процессы и информационные технологии
Курс: Постановка бизнес-процессов, оценка их эффективности и оптимизация

 

Ниже приведены примеры вопросов тестовых заданий, которые мы можем решить для Вас. Причем набор вопросов далеко не исчерпывающий.

 

Постановка бизнес-процессов, оценка их эффективности и оптимизация

 

Вопрос №1. С чего следует начинать постановку существующего бизнес-процесса или создание нового?

  • а) с определения цели создания и постановки бизнес-процесса
  • б) с определения входов процесса
  • в) с подготовки сводной документации к процессу
  • г) с определения требуемой инфраструктуры

Вопрос №2. Корректно ли отображены рекомендуемые этапы постановки бизнес-процессов?

  1. Определить цель создания бизнес-процесса.
  2. Определить требуемый персонал и инфраструктуру.
  3. Определить клиентов процесса, требования на выходные продукты процесса.
  4. Разработать графическую схему процесса на верхнем уровне.
  5. Детально описать функции процесса в виде таблицы.
  6. Описать документы, которые используются в процессе.
  7. Оценить результаты проектирования и постановки процесса.
  8. Описать в виде таблицы ресурсы, которые используются в процессе.
  9. Подготовить сводную проектную документацию по процессу.
  • а) Да.
  • б) Нет.

Вопрос №3. Количество процессов, находящихся в подчинении у одного владельца, не должно превышать типовые нормы управляемости:

  • а) 7 (±2)
  • б) 7 (±3)
  • в) 3-7

Вопрос №4. В силу каких обстоятельств формируется зона безответственности?

  • а) из-за того, что каждый из руководителей считает, что эта зона не входит в его компетенцию
  • б) из-за отсутствия необходимости осуществлять какие-либо управленческие действия в этой зоне
  • в) из-за неэффективности службы безопасности компании

Вопрос №5. Кто отвечает за функции планирования, управления процессом и отчетностью о ходе процесса?

  • а) владелец процесса
  • б) директор IT-отдела
  • в) любой сотрудник компании, не вовлеченный в процесс

Вопрос №6. К показателям продукта относятся (в вопросе правильных ответов: 2)

  • а) функциональные показатели
  • б) характеристики надежности
  • в) затраты на брак
  • г) показатели затрат ресурсов

Вопрос №7. На чем основаны методики количественного анализа процессов?

  • а) на анализе субъективных оценок процесса сотрудниками организации
  • б) на визуальном анализе графических схем процесса
  • в) на сборе, обработке и анализе статистической информации о процессах

Вопрос №8 К какой методике анализа бизнес-процесса относятся анализ функций, SWOT-анализ и анализ ресурсов?

  • а) к методике качественного анализа процесса
  • б) к методике количественного анализа процесса
  • в) одни из указанных видов анализа относятся к качественной методике, а другие – к количественной

Вопрос №9. SWOT-анализ процесса позволяет:

  • а) выявить сильные и слабые стороны процесса, возможности его улучшения и угрозы ухудшения
  • б) провести имитационное моделирование процесса
  • в) провести анализ состояния процесса по отношению к нормативным актам

Вопрос №10. Для выявления проблемных зон необходимо (в вопросе правильных ответов: 2):

  • а) сформировать укрупненную схему процесса, отобразив на ней основные группы выполняемых функций и их исполнителей
  • б) определить зоны развития
  • в) указать на схеме проблемные области и дать краткую характеристику

Вопрос №11. Каким требованиям должен удовлетворять процесс, чтобы его организацию можно было признать эффективной? (в вопросе правильных ответов: 3)

  • а) Регламентации всех составляющих процесса в соответствии с требованиями ISO 9001:2011.
  • б) Использования цикла постоянного улучшения PDCA.
  • в) Исполнения цикла управления по отклонениям.
  • г) Использования максимального количества персонала организации.
  • д) Создание виртуального офиса руководителя процесса.

Вопрос №12. Какие показатели бизнес-процесса относятся к качественным показателям? (в вопросе правильных ответов: 2)

  • а) субъективные оценки руководителя
  • б) субъективные оценки экспертов
  • в) показатели качества
  • г) технические показатели
  • д) сравнение с другим процессом

Вопрос №13. Определение и расчет показателей количественной связи «ресурсы-операции» и «операции – готовые изделия»; перенесение стоимости ресурсов на стоимость операций процесса; перенесение стоимости операций на стоимость готовых изделий являются элементами:

  • а) SWOT-анализа
  • б) АВС-анализа
  • в) Анализа процесса по отношению к типовым требованиям

Вопрос №14. Каким требованиям должна удовлетворять система показателей качества бизнес-процесса? (в вопросе правильных ответов: 4)

  • а) однозначной связи со стратегическими показателями организации
  • б) «прозрачности» для руководителей организации
  • в) понятности персоналу, выполняющему процесс
  • г) измеримости
  • д) содержать более 20 элементов
  • е) если показателем выступает экспертная оценка, допускается отсутствие ее цифрового выражения

Вопрос №15. На каком этапе оптимизации бизнес-процесса производится регламентация бизнес-процессов, создается другая необходимая документация, проводится оперативный контроль выполнения плана по внедрению изменений, контролируется качество новых бизнес-процессов, изменяются организационная структура и должностные обязанности исполнителей?

  • а) на подготовительном этапе
  • б) на этапе описание модели и анализа бизнес-процессов «как есть»
  • в) на этапе описания бизнес-процессов «как должно быть»
  • г) на этапе подготовки и внедрения изменений в процессах

Вопрос №16. Показатели эффективности бизнес-процесса – это:

  • а) параметры продукта бизнес-процесса
  • б) параметры бизнес-процесса, характеризующие взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами
  • в) количественные и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат
  • г) параметры удовлетворенности клиента

Вопрос №17. Регламент бизнес-процесса (описание бизнес-процесса) – это:

  • а) документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям
  • б) документ, описывающий ответственность и порядок взаимодействия исполнителей
  • в) документ, описывающий последовательность операций и порядок принятия решений
  • г) документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений

Вопрос №18. Результативность – это:

  • а) степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов
  • б) соотношение между достигнутым результатом и затраченными ресурсами

Вопрос №19. Функция – это:

  • а) совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы
  • б) совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих последовательностей работ, включающих в себя все виды деятельности, осуществляемой на предприятии
  • в) направление деятельности элемента организационной структуры, представляющее собой совокупность однородных операций выполняемых на постоянной основе
  • г) устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя

Вопрос №20. Какие из ниже перечисленных показателей являются показателями эффективности бизнес-процессов? (в вопросе правильных ответов: 3)

  • а) показатели продукта процесса
  • б) стоимостные показатели
  • в) показатели удовлетворенности клиента
  • г) показатели времени
  • д) показатели процесса
  • е) технические показатели

Вопрос №21. Обозначьте пять функций Цикла управления процессом (в вопросе правильных ответов: 5):

а) планирование

  • б) контроль
  • в) стимулирование
  • г) учет
  • д) принятие решения
  • е) выполнение

Вопрос №22. Оптимальное количество процессов, находящихся в подчинении у одного владельца, не должно превышать:

  • а) 10 (±2)
  • б) 9 (±2)
  • в) 5 (±2)
  • г) 7 (±2)
  • д) 3 (±2)

Любой аспект менеджмента, который в том или ином виде сформулирован в вопросе тестовых заданий (см. выше), авторы команды онлайн-проекта «Учись просто!» могут раскрыть для Вас или в виде решения конкретных кейсов, учесть при составлении кейсов, соответственно, исследовать в выпускной квалификационной работе бизнес-школы CBS. Обращайтесь к нам, с нами учиться действительно просто!

 

Если же Вы студент ВУЗа и Вам нужна курсовая работа, дипломная работа, магистерская диссертация или работа любого другого типа, тема, которой связана с вопросами тестов выше, делайте заказ, Вы обратились, что говорится, по адресу.

 

Чтобы оформить заказ или уточнить стоимость, заполните, пожалуйста, форму обратной связи, и я свяжусь с Вами в самое ближайшее время:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *